paido

Regulamin serwisu Paido.pl

Ostatnia aktualizacja: 26.03.2026

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego Paido.pl (dalej: Serwis), dostępnego pod adresem https://paido.pl.
  2. Właścicielem i operatorem Serwisu jest Nutrigen Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Tadeusza Kościuszki 25/5, 50-011 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0000851334, NIP: 8971881125, REGON: 386589960, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł (dalej: Usługodawca).
  3. Kontakt z Usługodawcą: adres e-mail [email protected].
  4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu.
  5. Serwis świadczy usługi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i jest przeznaczony przede wszystkim dla przedsiębiorców z sektora małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP).

§2. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Użytkownik — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu na podstawie niniejszego Regulaminu.
  2. Konto — indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, chronione adresem e-mail i hasłem, umożliwiające dostęp do funkcji Serwisu.
  3. Firma (Company) — przestrzeń robocza (workspace) powiązana z Kontem Użytkownika, reprezentująca konkretny podmiot gospodarczy i zawierająca jego dane, faktury, kontrahentów oraz scenariusze windykacyjne.
  4. Faktura — dokument księgowy zaimportowany do Serwisu lub utworzony ręcznie, stanowiący podstawę do prowadzenia działań windykacyjnych w ramach Serwisu.
  5. Scenariusz windykacyjny — zdefiniowany przez Użytkownika lub predefiniowany zestaw automatycznych działań (przypomnienia, wezwania do zapłaty, powiadomienia SMS/e-mail), uruchamianych w określonych odstępach czasu po upływie terminu płatności Faktury.
  6. Plan — wybrany przez Użytkownika wariant subskrypcji (Free, Starter, Biznes lub Pro), określający zakres dostępnych funkcji, limity oraz cenę usługi.
  7. Okres rozliczeniowy — okres jednego miesiąca kalendarzowego, za który naliczana jest opłata za korzystanie z Serwisu w ramach wybranego Planu.
  8. Dłużnik — kontrahent Użytkownika, wobec którego prowadzone są działania windykacyjne za pośrednictwem Serwisu.
  9. Panel dłużnika — dedykowana strona internetowa udostępniana Dłużnikowi, zawierająca informacje o zaległościach oraz umożliwiająca dokonanie płatności online.

§3. Rodzaje i zakres usług

  1. Serwis Paido.pl jest platformą SaaS (Software as a Service) umożliwiającą automatyzację procesu windykacji polubownej należności. Serwis nie stanowi kancelarii prawnej ani firmy windykacyjnej — dostarcza wyłącznie narzędzia informatyczne.
  2. W ramach Serwisu Usługodawca świadczy następujące usługi:
    1. Import faktur — automatyczny import z Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), import plików CSV, ręczne dodawanie faktur oraz import przez API.
    2. Scenariusze windykacyjne — tworzenie, edycja i uruchamianie automatycznych scenariuszy windykacyjnych obejmujących sekwencje działań w określonych przedziałach czasowych.
    3. Komunikacja z dłużnikami — automatyczne wysyłanie przypomnień i wezwań do zapłaty drogą elektroniczną (e-mail) oraz za pośrednictwem wiadomości SMS.
    4. Generowanie dokumentów PDF — automatyczne tworzenie wezwań do zapłaty, not odsetkowych i innych dokumentów windykacyjnych w formacie PDF.
    5. Panel dłużnika — udostępnianie dłużnikom dedykowanej strony z informacjami o zaległościach i możliwością płatności online.
    6. Kalkulator odsetek — automatyczne naliczanie odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych.
    7. Integracje zewnętrzne — integracja z operatorami płatności (Przelewy24, Tpay), giełdą długów (giełda-dlugow.pl), bazą GUS (REGON/API) oraz Krajowym Systemem e-Faktur (KSeF).
  3. Szczegółowy zakres funkcji dostępnych w poszczególnych Planach opisany jest na stronie cennika Serwisu.

§4. Rejestracja i Konto

  1. Rejestracja w Serwisie wymaga podania adresu e-mail oraz ustawienia hasła. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych.
  2. Po rejestracji Użytkownik tworzy Firmę (workspace), podając dane swojego podmiotu gospodarczego (nazwa, NIP, adres siedziby).
  3. Jedno Konto jest powiązane z jedną Firmą, chyba że Użytkownik korzysta z Planu Pro, który umożliwia obsługę wielu podmiotów (multi-entity) w ramach jednego Konta.
  4. Nowo zarejestrowany Użytkownik otrzymuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny (trial) z dostępem do funkcji Planu Biznes. Po upływie okresu próbnego Konto zostaje automatycznie przełączone na Plan Free, chyba że Użytkownik wcześniej wybrał i opłacił inny Plan.
  5. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania do Konta. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych logowania osobom trzecim.
  6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych Użytkownika i Firmy, w tym poprzez weryfikację NIP w rejestrach publicznych.

§5. Plany i płatności

  1. Serwis oferuje następujące Plany subskrypcji:
    1. Free — 0 zł/miesiąc, do 3 faktur miesięcznie, podstawowe funkcje windykacyjne.
    2. Starter — 99 zł netto/miesiąc, do 30 faktur miesięcznie, rozszerzone scenariusze i szablony.
    3. Biznes — 199 zł netto/miesiąc, do 150 faktur miesięcznie, pełne integracje, panel dłużnika, generowanie PDF.
    4. Pro — 299 zł netto/miesiąc, bez limitu faktur, obsługa wielu podmiotów (multi-entity), priorytetowe wsparcie, API.
  2. Opłaty za Plany płatne (Starter, Biznes, Pro) pobierane są z góry za każdy Okres rozliczeniowy.
  3. Płatności realizowane są przelewem bankowym lub za pośrednictwem zintegrowanych operatorów płatności (Przelewy24, Tpay). Do kwot netto doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  4. Koszty wysyłki wiadomości SMS naliczane są odrębnie, zgodnie z cennikiem operatora SMSAPI.pl, i rozliczane na zasadzie prepaid (doładowania salda SMS).
  5. Niewykorzystane w danym Okresie rozliczeniowym limity (faktury, SMS) nie przechodzą na kolejny Okres rozliczeniowy i nie podlegają zwrotowi.
  6. W przypadku braku płatności za kolejny Okres rozliczeniowy, Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia funkcjonalności Konta do Planu Free po upływie 7 dni od daty wymagalności płatności.
  7. Usługodawca wystawia faktury VAT w formie elektronicznej i udostępnia je w panelu Konta.

§6. Zasady korzystania z Serwisu

  1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującym prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
  2. Zabrania się w szczególności:
    1. prowadzenia windykacji należności nieistniejących, przedawnionych lub pozbawionych podstawy prawnej;
    2. wykorzystywania Serwisu do nękania, zastraszania lub podejmowania innych działań niezgodnych z prawem wobec dłużników;
    3. rozsyłania za pośrednictwem Serwisu niezamówionej korespondencji handlowej (spam);
    4. udostępniania danych logowania do Konta osobom trzecim lub współdzielenia Konta z innymi podmiotami;
    5. celowego obciążania infrastruktury Serwisu, w tym nadmiernego wywoływania zapytań API w sposób wykraczający poza normalne korzystanie;
    6. prób obejścia limitów wynikających z wybranego Planu, w tym tworzenia wielu Kont w celu uniknięcia ograniczeń;
    7. ingerowania w kod źródłowy Serwisu, stosowania technik reverse engineering lub dekompilacji.
  3. Naruszenie powyższych zasad może skutkować zawieszeniem lub usunięciem Konta bez prawa do zwrotu opłat za bieżący Okres rozliczeniowy.

§7. Limity i ograniczenia

  1. Każdy Plan określa maksymalną liczbę faktur, które Użytkownik może dodać do Serwisu w danym Okresie rozliczeniowym. Po wyczerpaniu limitu dodawanie kolejnych faktur jest zablokowane do następnego Okresu rozliczeniowego lub do zmiany Planu na wyższy.
  2. Dostęp do API Serwisu podlega ograniczeniom:
    1. maksymalnie 60 zapytań na minutę na Konto (rate limiting);
    2. przekroczenie limitu skutkuje tymczasową blokadą dostępu do API (HTTP 429).
  3. Wysyłka wiadomości SMS jest limitowana saldem prepaid Użytkownika oraz dziennymi limitami operatora SMSAPI.pl.
  4. Dane przechowywane w Serwisie podlegają następującym zasadom retencji:
    1. dane faktur i kontrahentów — przez czas trwania usługi oraz 30 dni po usunięciu Konta;
    2. historia komunikacji (e-mail, SMS) — 12 miesięcy od daty wysłania;
    3. logi systemowe — 12 miesięcy.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany limitów z zachowaniem 30-dniowego okresu wyprzedzenia.

§8. Odpowiedzialność

  1. Serwis Paido.pl jest narzędziem informatycznym wspierającym prowadzenie windykacji polubownej. Usługodawca nie gwarantuje skuteczności windykacji prowadzonej za pośrednictwem Serwisu.
  2. Usługodawca nie świadczy usług prawnych, doradztwa prawnego ani usług windykacyjnych w rozumieniu ustawy o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych. Treści generowane przez Serwis (szablony wezwań, noty odsetkowe) mają charakter wyłącznie pomocniczy i nie stanowią porady prawnej.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. decyzje podjęte przez Użytkownika na podstawie informacji lub dokumentów wygenerowanych przez Serwis;
    2. prawidłowość i kompletność danych wprowadzonych przez Użytkownika;
    3. niedostarczenie wiadomości e-mail lub SMS do dłużnika z przyczyn leżących po stronie operatorów pocztowych, operatorów telekomunikacyjnych lub odbiorców;
    4. czasową niedostępność Serwisu wynikającą z prac konserwacyjnych, awarii infrastruktury lub siły wyższej;
    5. działania lub zaniechania osób trzecich, w tym operatorów płatności, KSeF czy operatorów SMS.
  4. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika z tytułu korzystania z Serwisu jest ograniczona do sumy opłat uiszczonych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 3 (trzech) miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące powstanie odpowiedzialności.
  5. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i niezawodny, nie gwarantuje jednak dostępności Serwisu na poziomie 100%.

§9. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu należy składać drogą elektroniczną na adres: [email protected].
  2. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikacyjne Użytkownika (imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres e-mail powiązany z Kontem), opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. W uzasadnionych przypadkach termin może zostać wydłużony, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
  4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Użytkownika powiązany z Kontem.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć drogą elektroniczną na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
  3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Użytkownikowi wszystkie dokonane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Użytkownik.
  4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.

§11. Rozwiązanie umowy

  1. Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę i usunąć Konto z poziomu ustawień Serwisu lub przesyłając stosowne oświadczenie na adres [email protected].
  2. Rozwiązanie umowy przez Użytkownika w trakcie Okresu rozliczeniowego nie uprawnia do zwrotu opłaty za bieżący Okres rozliczeniowy. Dostęp do płatnych funkcji Serwisu jest zachowany do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego.
  3. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym (usunąć lub zawiesić Konto) w przypadku:
    1. naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu;
    2. podania nieprawdziwych danych podczas rejestracji;
    3. wykorzystywania Serwisu w sposób niezgodny z prawem;
    4. działania na szkodę Usługodawcy, innych Użytkowników lub osób trzecich.
  4. Po rozwiązaniu umowy dane Użytkownika i Firmy są przechowywane przez 30 dni, a następnie trwale usuwane, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z przepisów prawa (np. dokumentacja podatkowa).

§12. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Nutrigen Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw Użytkowników w zakresie przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
  4. W zakresie, w jakim Użytkownik powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych swoich kontrahentów (dłużników), Usługodawca występuje w roli podmiotu przetwarzającego (procesora) w rozumieniu art. 28 RODO. Szczegóły powierzenia reguluje odrębna umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.

§13. Własność intelektualna

  1. Serwis Paido.pl, w tym jego kod źródłowy, interfejs graficzny, logo, teksty, grafiki oraz dokumentacja, stanowi własność intelektualną Nutrigen Sp. z o.o. i podlega ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz innych przepisów prawa.
  2. Użytkownik zachowuje pełne prawa do wszelkich danych wprowadzonych przez siebie do Serwisu, w tym danych faktur, kontrahentów oraz dokumentów.
  3. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przetwarzanie danych wprowadzonych do Serwisu wyłącznie w celu świadczenia usług opisanych w niniejszym Regulaminie.
  4. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie elementów Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

§14. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie.
  2. O każdej zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą elektroniczną (na adres e-mail powiązany z Kontem) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
  3. Treść zmienionego Regulaminu zostanie również opublikowana na stronie Serwisu.
  4. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmienionego Regulaminu oznacza jego akceptację. Użytkownik, który nie akceptuje nowej treści Regulaminu, ma prawo rozwiązać umowę przed dniem wejścia zmian w życie.

§15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (Wrocław), z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących właściwości sądu dla konsumentów.
  3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    1. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
    2. skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr;
    3. zwrócenia się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
  4. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 26 marca 2026 r.